Lo que aprendí tras automatizar la valoración de daños con IA
Testimonio del Gerente de Operaciones de una aseguradora en Colombia
(nombre omitido por confidencialidad)
“Recibíamos más de 18 reportes de siniestros de autos al día. La mayoría con fotos de baja calidad, descripciones inconsistentes y sin trazabilidad clara del daño. El tramitador tenía que revisar manualmente cada caso, validar cobertura, estimar el impacto y decidir si requería ajustador presencial. El cuello de botella era inevitable.”
Así comienza el testimonio de uno de los gerentes de operaciones con los que trabajamos desde SIES.
Un ejecutivo con más de 15 años en el sector, que tenía una meta muy clara: acelerar la toma de decisiones sin perder control técnico ni margen.
El problema era claro
- Fotos enviadas por WhatsApp o correo sin contexto ni estructura
- Tiempos de respuesta de 24 a 72 horas para siniestros simples
- Repetición de tareas por falta de criterios estandarizados
- Percepción negativa del cliente por demoras y falta de claridad
“El cliente no entiende que tenemos que esperar a un ajustador. Solo ve que pasan tres días y nadie le responde.”
La solución implementada con SIES
SIES propuso un modelo de valoración automática de daños con IA entrenada en imágenes de siniestros reales:
- El asegurado toma 3 fotos del vehículo desde su celular
- El sistema identifica tipo y magnitud del daño (rayón, abolladura, rotura)
- La IA cruza esa información con tablas de costos por marca/modelo
- Genera una estimación de costo preliminar y una recomendación automatizada: → ¿Se requiere ajustador? → ¿Es viable proceder al pago directo? → ¿Se autoriza taller de red afiliada?
Todo esto, en menos de 10 minutos.
“Lo más valioso no fue la velocidad. Fue el control que ganamos sobre el proceso y la confianza que el cliente recuperó.”
Reflexión del gerente
“Automatizar no fue delegar en un sistema. Fue poner inteligencia en un proceso que estaba lleno de suposiciones. Hoy, tomamos decisiones más rápidas, con más respaldo técnico y menos fricción.”
Este no es un piloto ni una demo. Es un servicio en operación en aseguradoras de Colombia, Perú, Chile y Bolivia.
Y lo puedes implementar sin reemplazar tu core.
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