Optimiza tu Atención 24/7
En aseguradoras líderes de LATAM, SIES ha implementado un modelo de automatización inteligente para transformar por completo la gestión de PQRS.
Ya no se trata de responder más rápido: Se trata de resolver mejor, con menos fricción y más control.
¿Qué hace la solución de SIES con IA?
Nuestro software con IA especializada automatiza todo el flujo de PQRS, desde el ingreso hasta el cierre:
1. Ingreso inteligente
- Formularios digitales conectados al core
- Clasificación automática por tipo de solicitud con IA semántica
- Enrutamiento inmediato al área correspondiente según reglas del negocio
2. Validación automatizada
- Consulta directa del estado de póliza, cliente, contacto previo
- Eliminación de reprocesos por inconsistencias
3. Respuesta generada por IA
- Redacción automática basada en políticas de la aseguradora
- Personalización por canal (correo, app, WhatsApp)
- Seguimiento automatizado si el cliente no responde
4. Escalamiento con criterio técnico
- Solo se derivan casos complejos, legales o técnicos
- Todo el proceso queda trazado en el expediente digital
Una aseguradora colombiana con más de 1 millón de pólizas activas implementó este modelo de automatización inteligente con IA en su gestión de PQRS.
Resultados observados en los primeros 90 días:
La experiencia del cliente ya no puede depender de si un colaborador está disponible para responder.
Tiene que estar integrada al modelo operativo, con IA aplicada y trazabilidad real.
¿Cómo empezar?
En SIES acompañamos a aseguradoras en Colombia, Perú, Chile y Bolivia en la automatización inteligente de sus procesos más críticos, incluyendo PQRS, sin reemplazar sus sistemas actuales.
Nos integramos a sus plataformas actuales 100% apificados
Si estás evaluando cómo escalar la atención sin aumentar personal ni perder calidad, conversemos.
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